圣洁之缘美容院规范操作流程建议

专业美容院规范操作流程
“服务创造价值”美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师快速提升呢？

一、十三个程序：
接待服务→入座奉茶→填咨询表格（客户档案）→判断肌肤（最好有仪器）→问题所在的咨询→提出解决的理论→实施身体护理、皮肤护理→效果、产品感受的确认→居家保养建议→服务结束后的手续→预订下次护理时间→送客出门→电话回访

二、具体说明：
1、接待服务
顾客进门前很关键，迎宾小姐一定要有点头微笑礼，最初的印象十分重要，关系到你是否能留住这位顾客，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进!”等日常礼貌用语。

2、入座奉茶
老顾客来了后要询问是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先坐下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只有顾客愿意坐下来你才有机会为她服务。

3、填写咨询表格
新顾客光临，要详细填写客户档案，填写要详细。给客人做完护理后，填写护理程序及注意事项更要详细，因每个客人不可能每次来都是一个美容师做，下次接待的美容师要做参考，有利于服务和销售。

4、判断身体状况
顾客进门后我们必然会看到客人的言谈举止、面部的斑斑点点，根据望到的来问问题，由此快速的判断出她的问题所在，然后对症下药，利用经络通帮助她解决这些存在的问题．

5、问题所在的咨询
听出顾客急待解决的问题，找出客人的需求。没有需求就没有销售。

6、提出解决的理论
根据3、4、5点综合，提出科学、实用的解决方案给客人。

7、实施身体护理、皮肤护理
顾客第一次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些养生小知识，上膜后就不要和客人说话了，让客人也不要说话，放松、休息。吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
如果是做身体护理应先洗浴，然后再做，做时引导客人体验效果和感受，特别是药柱灸时要注意力集中，而且要告诉客人身体各部位的反应和容易形成的后果，要记得下危机。

8、效果、产品感受的确认
护理程序结束后，争取让客人的头脑里有你刚刚灌输的理念，帮她分析做前与做后的感受，让她感受到确实的效果，并得到客人的肯定。

9、提供居家保健用品建议，配家居使用养生保健产品
顾客感受到效果，加上你的理论知识，她会确信我们养生保健的功效，这时给客人推荐适合她用的养生保健产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：养生保健不是一朝一夕的事情，健康长寿是要持之以恒的。

10、服务结束后的手续
交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

11、预约下次护理时间
很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。

12、送客出门
我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，一定要把客人送出门外，这样美容院不但会客源稳定而且可以新客不断。
①首先客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。
②其次外面的人看到美容师，等于是给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多人找她做，我下次去也要找她做。
③再次让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。

13、电话回访
新顾客在第一次护理后晚间电话回访一次，因为第二天早晨可能会出现的问题要再重复一次，并提醒第二天按时来的重要性，让客人感受到你的关爱和呵护。这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升。而客人由于坚持来做养生护理，效果明显，她会更开心漂亮，得到别人的赞美。